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“戴法官團(tuán)隊不僅公正高效地解決了我們的糾紛，更讓我們雙方都深刻反思了自身不足，為今后提升物業(yè)服務(wù)指明了方向！”2025年8月5日上午，湘潭縣某物業(yè)公司負(fù)責(zé)人將一面書寫著“解物業(yè)糾紛潤物細(xì)無聲”的鮮紅錦旗，鄭重交到湘潭縣法院立案庭副庭長戴蕾手中，表達(dá)對審判團(tuán)隊傾力調(diào)解、化解矛盾的由衷感謝。

調(diào)解過程

這面錦旗背后，是該小區(qū)多起棘手的物業(yè)服務(wù)合同糾紛。面對紙面材料難以還原的復(fù)雜實情，戴蕾法官沒有選擇“坐堂問案”，而是創(chuàng)新工作方法，主動“下沉一線”。她帶領(lǐng)團(tuán)隊深入涉案小區(qū)實地走訪，與每一位涉訴業(yè)主面對面懇談，耐心傾聽他們對物業(yè)服務(wù)的不滿細(xì)節(jié)；同時，也與物業(yè)公司深入溝通，了解其在運(yùn)營中遇到的實際困難和痛點(diǎn)。

“雙線”深入調(diào)研，讓戴蕾法官團(tuán)隊精準(zhǔn)掌握了糾紛的癥結(jié)所在。他們不是簡單地就案辦案，而是從“情、理、法”三個維度綜合施策：第一以情動人：引導(dǎo)雙方換位思考，理解彼此的立場和難處；第二以理服人：結(jié)合糾紛的具體情況，剖析矛盾根源，指出各自存在的問題；第三以法為據(jù)：援引相關(guān)法律法規(guī)和典型案例，清晰界定雙方的權(quán)利與義務(wù)邊界。

通過這種“望聞問切”式的精準(zhǔn)調(diào)解和“情法交融”的耐心疏導(dǎo)，戴蕾法官團(tuán)隊成功在短期內(nèi)化解了該批糾紛。調(diào)解結(jié)果不僅解決了當(dāng)下的矛盾，更促進(jìn)了業(yè)主與物業(yè)公司之間的相互理解，避免了矛盾激化升級，實現(xiàn)了“案結(jié)事了人和”的良好效果，充分體現(xiàn)了法律效果與社會效果的有機(jī)統(tǒng)一。

這面“潤物細(xì)無聲”的錦旗，正是群眾對法官用心用情、智慧化解糾紛的最高褒獎。它無聲地訴說著司法為民的溫度與力量，也生動印證了“法官多跑腿，群眾少訴累”工作理念的實效。 錦旗既是沉甸甸的認(rèn)可與贊譽(yù)，更是激勵法院干警繼續(xù)前行的號角。湘潭縣法院將以此次成功實踐為契機(jī)，持續(xù)深化訴源治理，優(yōu)化司法服務(wù)供給，積極探索多元化糾紛解決機(jī)制，不斷提升物業(yè)糾紛等涉民生案件的化解效能，努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義和司法溫情，為構(gòu)建和諧社區(qū)、優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)堅實的司法力量。

作者：田婷婷

責(zé)編：馬志軍

來源：湖南法治報