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“戴法官團(tuán)隊(duì)不僅公正高效地解決了我們的糾紛，更讓我們雙方都深刻反思了自身不足，為今后提升物業(yè)服務(wù)指明了方向！”2025年8月5日上午，湘潭縣某物業(yè)公司負(fù)責(zé)人將一面書(shū)寫(xiě)著“解物業(yè)糾紛潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的鮮紅錦旗，鄭重交到湘潭縣法院立案庭副庭長(zhǎng)戴蕾手中，表達(dá)對(duì)審判團(tuán)隊(duì)傾力調(diào)解、化解矛盾的由衷感謝。

調(diào)解過(guò)程

這面錦旗背后，是該小區(qū)多起棘手的物業(yè)服務(wù)合同糾紛。面對(duì)紙面材料難以還原的復(fù)雜實(shí)情，戴蕾法官?zèng)]有選擇“坐堂問(wèn)案”，而是創(chuàng)新工作方法，主動(dòng)“下沉一線”。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入涉案小區(qū)實(shí)地走訪，與每一位涉訴業(yè)主面對(duì)面懇談，耐心傾聽(tīng)他們對(duì)物業(yè)服務(wù)的不滿細(xì)節(jié)；同時(shí)，也與物業(yè)公司深入溝通，了解其在運(yùn)營(yíng)中遇到的實(shí)際困難和痛點(diǎn)。

“雙線”深入調(diào)研，讓戴蕾法官團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)掌握了糾紛的癥結(jié)所在。他們不是簡(jiǎn)單地就案辦案，而是從“情、理、法”三個(gè)維度綜合施策：第一以情動(dòng)人：引導(dǎo)雙方換位思考，理解彼此的立場(chǎng)和難處；第二以理服人：結(jié)合糾紛的具體情況，剖析矛盾根源，指出各自存在的問(wèn)題；第三以法為據(jù)：援引相關(guān)法律法規(guī)和典型案例，清晰界定雙方的權(quán)利與義務(wù)邊界。

通過(guò)這種“望聞問(wèn)切”式的精準(zhǔn)調(diào)解和“情法交融”的耐心疏導(dǎo)，戴蕾法官團(tuán)隊(duì)成功在短期內(nèi)化解了該批糾紛。調(diào)解結(jié)果不僅解決了當(dāng)下的矛盾，更促進(jìn)了業(yè)主與物業(yè)公司之間的相互理解，避免了矛盾激化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了人和”的良好效果，充分體現(xiàn)了法律效果與社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。

這面“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的錦旗，正是群眾對(duì)法官用心用情、智慧化解糾紛的最高褒獎(jiǎng)。它無(wú)聲地訴說(shuō)著司法為民的溫度與力量，也生動(dòng)印證了“法官多跑腿，群眾少訴累”工作理念的實(shí)效。 錦旗既是沉甸甸的認(rèn)可與贊譽(yù)，更是激勵(lì)法院干警繼續(xù)前行的號(hào)角。湘潭縣法院將以此次成功實(shí)踐為契機(jī)，持續(xù)深化訴源治理，優(yōu)化司法服務(wù)供給，積極探索多元化糾紛解決機(jī)制，不斷提升物業(yè)糾紛等涉民生案件的化解效能，努力讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中感受到公平正義和司法溫情，為構(gòu)建和諧社區(qū)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的司法力量。

作者：田婷婷

責(zé)編：馬志軍

來(lái)源：湖南法治報(bào)